Glossaire des concepts de la CNV
Besoin :
Partie de nous-même qui réclame quelque chose pour nous permettre de passer d'un état de manque à un état de satisfaction de ce manque, ce qui nécessite une action de notre part, qu'elle soit intérieure ou extérieure (donc dans le monde extérieur).
On s'interroge sur les besoins à l'étape 3 du processus de "Observation, Ressenti, Besoins, Demande" cher à la CNV.
Demande :
On formule une "Demande" (la 4ème étape) après avoir conduit l'investigation sur les parties "Observation, Ressenti Besoins" du processus de "Observation, Ressenti, Besoins, Demande" cher à la CNV.
Empathie :
Notre capacité à nous mettre à l'écoute de l'autre partie, autant que possible de manière bienveillante et sans préjugés.
Observation :
C'est l'étape 1 du processus de "Observation, Ressenti, Besoins, Demande" cher à la CNV.
On cherche à décrire un problème d'une manière spéciale:
À savoir sans émettre de jugement.
Donc juste en décrivant la matérialité des faits.
Le but est de progresser dans notre manière d'appréhender ce problème.
Pour cela, dans les étapes suivantes, on enrichira sa description (étape1) des aspects de ressenti (étape 2) et de besoin (étape 3), puis d'une éventuelle demande (étape 4) que l'on pourrait faire à quelqu'un, demande qui comblerait notre besoin.
Par exemple on dira :
"les 3 dernières fois que nous nous sommes donné rendez-vous tu as eu entre 10 min et 30 min de retard."
Et non pas :
"Tu es toujours (jugement) en retard à nos rendez-vous, car tu te fiches bien (jugement) qu'il m'est très pénible de t'attendre."
Ressenti :
C'est l'étape 2 du processus de "Observation, Ressenti, Besoins, Demande" cher à la CNV.
On plonge en soi pour décrire le ressenti perçu en lien avec l'observation qui vient d'être faite (à l'étape 1)
Il peut s'agir
- soit de notre ressenti à nous,
- soit de celui de la personne accompagnée/écoutée dans le processus (c'est alors elle qui fait cet effort de description)